MODULE MS05 - DE L'ACCUEIL À LA RECHERCHE D'UNE SOLUTION PARTAGÉE : COMMENT METTRE EN PLACE UNE MÉDIATION SOCIALE ?

Public et prérequis : Médiateur social en poste ou toute personne salariée du secteur de la médiation sociale 

Objectifs du module

• Maîtriser les règles et les étapes du processus de médiation sociale
• Acquérir une méthode efficace d’invitation des parties, de conduite du processus de médiation et de suivi des accords trouvés.

Contenu du module

L’invitation en médiation

• Clarifier son positionnement et sa déontologie d’intervention
• Inviter les protagonistes à s’asseoir autour d’une “table ronde”
• Démarrer les entretiens et savoir cadrer les débats

La “table ronde”

• Définir les différentes étapes de la médiation en précisant les écueils et les impasses
• Maîtriser l’art du questionnement
• Désamorcer l’agressivité ou les situations très chargées émotionnellement
• Savoir identifier et mettre en œuvre le processus de reconnaissance réciproque

La clôture et le suivi

• Stimuler la créativité des participants pour trouver des pistes de solutions
• Savoir rédiger un protocole d’accord et mettre en œuvre un suivi efficace
• Repérer ses limites d’intervention
• Réfléchir à quelques indicateurs pour évaluer la réussite du processus de médiation

Conclusion, bilan de la formation

Modalités d'évaluation

Afin d’apprécier l’acquisition des compétences, des évaluations sont effectuées pour ce module : autoévaluation en début et fin de module, évaluation des acquis en fin de module (quiz, études de cas, exercices). A la fin de chaque module, une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. 

Un module inscrit dans un parcours certifiant

Au terme de la série des six modules « Fondamentaux » du catalogue France Médiation, les stagiaires ont la possibilité de se porter candidats à la certification professionnelle « Réaliser des interventions de médiation sociale ». Reconnaissance officielle, montée en compétences, meilleur accès aux financements de la formation continue... : avec ce parcours certifiant, France Médiation propose une solution de formation adaptée aux objectifs des médiateurs sociaux et de leurs employeurs.

Attestant officiellement de la maîtrise de compétences techniques propres à la médiation sociale, cette certification est enregistrée au Répertoire spécifique France Compétences.

Sont dispensés de ce module les stagiaires ayant suivi les modules « Comment mettre en place une médiation : démarche et étapes vers une solution partagée » d’Optima.

EN SAVOIR PLUS | Parcours certifiant, mode d'emploi

Inscription et prise en charge

1. Consultez le calendrier des formations ci-dessous et choisissez la session à laquelle vous souhaitez participer.

2. Vérifiez les modalités de prise en charge financière de votre formation auprès de votre employeur et de votre OPCO.

3. Cliquez sur le lien de pré-inscription du module afin que nous traitions votre demande et vous transmettions un questionnaire de recueil des attentes.

4. Retournez signé votre bulletin d’inscription: celui-ci vous aura été envoyé par France Médiation après réception des réponses au questionnaire de recueil des attentes.

Le lieu de formation ainsi que les indications sur les lieux de restauration et d'hébergement à proximité seront communiqués dans la convocation qui vous sera adressée.

En cas de difficultés particulières ou de handicap, France Médiation peut mettre en œuvre des réponses adaptées.

Contact | France Médiation, Service Formation, 4 place de la République 93400, Saint-Ouen-sur-Seine

01 83 97 97 78 - service.formation@francemediation.fr

Témoignages

Paris, le 18 mars 2022

Les mises en situation m'ont permis de comprendre beaucoup de choses concernant les médiations individuels et les tables rondes (les questionnements et la présentation de notre métier). Sans oublier les règles à respecter lors d'une médiation table ronde. 

Fleury-les-Aubrais, le 16 décembre 2022

Cette formation m'a permis de voir clair pour mieux gérer un conflit. Nous avons eu une très bonne formatrice qui était à l'écoute et attentive.

Calendrier des formations