MODULE MS04 - DE LA CONFRONTATION AU DIALOGUE : SAVOIR GÉRER LES CONFLITS EN TEMPS RÉEL

Photo - crédits : ALTM
Fondamentaux (MS01 à MS06) / Parcours certifiant
Durée
3 jours (21 heures)

Public et prérequis : Médiateur social en poste ou toute personne salariée du secteur de la médiation sociale 

Objectifs du module

  • Comprendre les composantes d’une agression verbale ou physique
  • Progresser dans la maîtrise de soi en situation conflictuelle
  • Désamorcer des conflits en tant que médiateur social

Contenu du module

Maitriser les différents éléments de compréhension face à une agression verbale ou physique

  • Définir et connaitre :
    • L’agressivité
    • La violence
    • Le conflit
  • Repérer les composantes et la typologie des conflits
  • Identifier les différents profils en situation conflictuelle
  • Comprendre les conséquences des réactions en miroir et de l’escalade conflictuelle

Améliorer ses aptitudes à la communication et à la gestion de conflits en face à face

  • Définir et pratiquer l’écoute
  • Savoir questionne
  • Evaluer une situation avec discernement 
  • Reconnaître les facteurs déclencheurs de réactions d’agressivité
  • Identifier les enjeux d’une situation conflictuelle
  • Apprendre à dire non pour éviter une relation instrumentalisée
  • Les étapes d’une médiation à chaud pour désamorcer une situation d’affrontement et recréer un lien social entre les parties 

Prendre conscience de sa manière de réagir en situation conflictuelle

  • Apprendre à ne pas faire du conflit une affaire personnelle
  • Comprendre ce que le conflit renvoie sur soi : 3 clés pour un essai de définition
  • Maîtriser les émotions au sein des relations interpersonnelles : se connaître et reconnaître l’autre

Cas pratiques

  • Mise en œuvre des éléments clés de la méthode
  • Analyse des difficultés ou succès remportés à partir de cas vécus
  • Approfondissement de la méthode à partir des cas étudiés

Conclusion, bilan de la formation

Modalités d'évaluation

Afin d’apprécier l’acquisition des compétences, des évaluations sont effectuées pour ce module : autoévaluation, quiz, études de cas, exercices. A la fin de chaque module, une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. 

Un module inscrit dans un parcours certifiant

Au terme de la série des six modules « Fondamentaux » du catalogue France Médiation, les stagiaires ont la possibilité de se porter candidats à la certification professionnelle « Réaliser des interventions de médiation sociale ». Reconnaissance officielle, montée en compétences, meilleur accès aux financements de la formation continue... : avec ce parcours certifiant, France Médiation propose une solution de formation adaptée aux objectifs des médiateurs sociaux et de leurs employeurs.

Attestant officiellement de la maîtrise de compétences techniques propres à la médiation sociale, cette certification est enregistrée au Répertoire spécifique France Compétences ainsi que sous le code CPF 237535. 

Sont dispensés de ce module les stagiaires ayant suivi les modules « Cadre et posture du médiateur social » de Citéo, « Le cadre de la médiation sociale et la posture du Médiateur social » d'Optima et « Acquérir les fondamentaux de la médiation sociale » de l'Union Nationale des Pimms.

EN SAVOIR PLUS | Parcours certifiant, mode d'emploi 

Inscription et prise en charge

- Consultez le calendrier des modules de formation dans le tableau en pied de page ci-dessous. Téléchargez ensuite le bulletin d’inscription correspondant à votre choix. Le programme complet, la ville et les tarifs y figurent.

- Vérifiez les modalités de prise en charge financière de votre formation auprès de votre employeur et de votre OPCO. Nous pouvons vous adresser un devis sur demande.

- Retournez rempli, signé et marqué du cachet de l'employeur, votre bulletin d'inscription à l'attention du service Formation de France Médiation (coordonnées ci-dessous)

Le lieu de formation ainsi que les indications sur les lieux de restauration et d'hébergement à proximité seront communiqués dans la convocation qui vous sera adressée.

En cas de difficultés particulières ou de handicap, France Médiation peut mettre en œuvre des réponses adaptées.

Contact | France Médiation, Service Formation, 43 rue Blanche 75009 PARIS - 01 83 97 97 78 - service.formation@francemediation.fr

France Médiation est un organisme de formation spécialisé en médiation sociale, enregistré dans Datadock.

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Beauvais, le 4 mars 2020

Formation riche qui va me permettre une meilleure efficacité d’intervention dans mon champ professionnel sur le terrain

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