MODULE MS03 - MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION INDISPENSABLES EN MÉDIATION SOCIALE

Pré requis : Aucun

Public : Médiateur social en poste ou toute personne salariée du secteur de la médiation sociale

Objectifs du module

• S’approprier les outils et les méthodes de communication pour gérer des relations interpersonnelles en médiation sociale
• Établir une relation professionnelle de confiance
• Rendre compte de son activité avec clarté

Contenu du module

Comprendre les bases de la communication interpersonnelle

• Les mécanismes de la communication verbale et visuelle
• La gestion du temps et des espaces en situation de médiation sociale : les phases d’approche, la présentation et la structuration du message selon les situations
• La gestion des transactions entre tiers : naturelles, croisées et dramatiques

Développer une relation de qualité avec l’usager

• L’écoute active en 10 points
• L’empathie, l’assertivité et la congruence
• Le traitement des objections et l’argumentation
• Les signes de reconnaissance
• La compréhension des codes sociaux et culturels des personnes et des institutions

Présenter un document professionnel

• Les règles de la lisibilité des écrits professionnels (support visuel, lettre, note, compte rendu, rapport, email, sms…)
• La description d’une situation dans un compte rendu ou un rapport.

Conclusion, bilan de la formation

Modalités d'évaluation

Afin d’apprécier l’acquisition des compétences, des évaluations sont effectuées pour ce module : autoévaluation en début et fin de module, évaluation des acquis en fin de module (quiz, études de cas, exercices). A la fin de chaque module, une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. 

Un module inscrit dans un parcours certifiant

Au terme de la série des six modules « Fondamentaux » du catalogue France Médiation, les stagiaires ont la possibilité de se porter candidats à la certification professionnelle « Réaliser des interventions de médiation sociale ». Reconnaissance officielle, montée en compétences, meilleur accès aux financements de la formation continue... : avec ce parcours certifiant, France Médiation propose une solution de formation adaptée aux objectifs des médiateurs sociaux et de leurs employeurs.

Attestant officiellement de la maîtrise de compétences techniques propres à la médiation sociale, la certification professionnelle « Réaliser des interventions de médiation sociale », dont France Médiation est l’organisme certificateur, est enregistrée, sous le code RS5879, au Répertoire spécifique France Compétences depuis le 25 février 2022, pour une durée de cinq ans.

Sont dispensés de ce module les stagiaires ayant suivi les modules « La communication interpersonnelle, support des actions de médiation sociale » d’Omega.

EN SAVOIR PLUS | Parcours certifiant, mode d'emploi

Inscription et prise en charge

1. Consultez le calendrier des formations ci-dessous et choisissez la session à laquelle vous souhaitez participer.

2. Vérifiez les modalités de prise en charge financière de votre formation auprès de votre employeur et de votre OPCO.

3. Cliquez sur le lien de pré-inscription du module, en veillant à compléter entièrement (items obligatoires avec astérisques) la fiche de pré-inscription afin que nous prenions en compte votre demande.

4. Ensuite, un questionnaire de recueil de vos attentes sera transmis ; l'objectif est de rester à l'écoute des besoins individuels en lien avec le programme de la formation et ainsi rester dans une dynamique d'adaptation pour mieux répondre à vos attentes et besoins. 

5. Une dizaine de jours avant le début de la formation, la convocation vous sera adressée. Le lieu de formation ainsi que les indications sur les lieux de restauration et d'hébergement à proximité seront communiqués dans la convocation qui vous sera adressée.

En cas de difficultés particulières ou de handicap, France Médiation peut mettre en œuvre des réponses adaptées.

Contact | France Médiation, Service Formation, 4 place de la République 93400, Saint-Ouen-sur-Seine

service.formation@francemediation.fr

Chiffres et satisfaction

En 2025, 263 participants ont assisté à 25 MS03 (dont 84% se sont déroulés en régions). 98% d'entre eux disent avoir atteint leurs objectifs et 95% s’estiment satisfaits de la formation à laquelle ils ont participé.(Données issues de l’enquête de satisfaction réalisée par France Médiation dans le cadre de sa démarche qualité).

Témoignages

Le Havre, juin 2025, présentiel

« Progression pédagogique très respectueuse de mon rythme d'apprentissage. Contenu structuré et clair. Objectifs énoncés en amont des activités. Équilibre de la théorie et de la pratique. Nombreux exemples pour illustrer les notions. Une formation qui donne envie de développer de nouvelles pratiques professionnelles grâce aux outils transmis. Merci au formateur pour sa patience et son professionnalisme. »

Amiens, novembre 2025, présentiel

« La formation sur la communication est intéressante et peut être réutilisée en milieu professionnel selon les situations. »

Saint-Ouen, décembre 2025, présentiel

« Le formateur a su s'adapter à son auditoire et nous impliquer pleinement dans cette formation. Son expérience de terrain a enrichi nos compétences. »

Calendrier des formations