MODULE MS03 - MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION INDISPENSABLES EN MÉDIATION SOCIALE

Fondamentaux (MS01 à MS06) / Parcours certifiant
Durée
3 jours (21 heures)

Public et prérequis : Médiateur social en poste ou toute personne salariée du secteur de la médiation sociale 

Objectifs du module

  • S’approprier les outils et les méthodes de communication pour gérer des relations interpersonnelles en médiation sociale
  • Établir une relation professionnelle de confiance
  • Rendre compte de son activité avec clarté

Contenu du module

Comprendre les bases de la communication interpersonnelle

  • Les mécanismes de la communication verbale et visuelle
  • La gestion du temps et des espaces en situation de médiation sociale : les phases d’approche, la présentation et la structuration du message selon les situations
  • La gestion des transactions entre tiers : naturelles, croisées et dramatiques

Développer une relation de qualité avec l’usager

  • L’écoute active en 10 points
  • L’empathie, l’assertivité et la congruence
  • Le traitement des objections et l’argumentation
  • Les signes de reconnaissance
  • La compréhension des codes sociaux et culturels des personnes et des institutions

Présenter un document professionnel

  • Les règles de la lisibilité des écrits professionnels (support visuel, lettre, note, compte rendu, rapport, email, sms…)
  • La description d’une situation dans un compte rendu ou un rapport.

Conclusion, bilan de la formation

Modalités d'évaluation

Afin d’apprécier l’acquisition des compétences, des évaluations sont effectuées pour ce module : autoévaluation, quiz, études de cas, exercices. A la fin de chaque module, une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. 

Un module inscrit dans un parcours certifiant

Au terme de la série des six modules « Fondamentaux » du catalogue France Médiation, les stagiaires ont la possibilité de se porter candidats à la certification professionnelle « Réaliser des interventions de médiation sociale ». Reconnaissance officielle, montée en compétences, meilleur accès aux financements de la formation continue... : avec ce parcours certifiant, France Médiation propose une solution de formation adaptée aux objectifs des médiateurs sociaux et de leurs employeurs.

Attestant officiellement de la maîtrise de compétences techniques propres à la médiation sociale, cette certification est enregistrée au Répertoire spécifique France Compétences ainsi que sous le code CPF 237535. 

Sont dispensés de ce module les stagiaires ayant suivi les modules « Cadre et posture du médiateur social » de Citéo, « Le cadre de la médiation sociale et la posture du Médiateur social » d'Optima et « Acquérir les fondamentaux de la médiation sociale » de l'Union Nationale des Pimms.

EN SAVOIR PLUS | Parcours certifiant, mode d'emploi 

Inscription et prise en charge

- Consultez le calendrier des modules de formation dans le tableau en pied de page ci-dessous. Téléchargez ensuite le bulletin d’inscription correspondant à votre choix. Le programme complet, la ville et les tarifs y figurent.

- Vérifiez les modalités de prise en charge financière de votre formation auprès de votre employeur et de votre OPCO. Nous pouvons vous adresser un devis sur demande.

- Retournez rempli, signé et marqué du cachet de l'employeur, votre bulletin d'inscription à l'attention du service Formation de France Médiation (coordonnées ci-dessous)

Le lieu de formation ainsi que les indications sur les lieux de restauration et d'hébergement à proximité seront communiqués dans la convocation qui vous sera adressée.

En cas de difficultés particulières ou de handicap, France Médiation peut mettre en œuvre des réponses adaptées.

Contact | France Médiation, Service Formation, 43 rue Blanche 75009 PARIS - 01 83 97 97 78 - service.formation@francemediation.fr

France Médiation est un organisme de formation spécialisé en médiation sociale, enregistré dans Datadock.

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Témoignages

Paris, le 17 février 2021

J’ai redécouvert le métier avec les outils me permettant de l’exercer efficacement.

Calendrier
du 26/10/2021
au 28/10/2021
Hauts-de-France - Lille
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Formation en inter-structures - tout public
du 04/10/2021
au 06/10/2021
Ile-de-France - Paris
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Formation en inter-structures - tout public
du 01/09/2021
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Hauts-de-France - Margny-les-Compiègne
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