MODULE MS03 - MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION INDISPENSABLES EN MÉDIATION SOCIALE

Public et prérequis : Médiateur social en poste ou toute personne salariée du secteur de la médiation sociale 

Objectifs du module

• S’approprier les outils et les méthodes de communication pour gérer des relations interpersonnelles en médiation sociale
• Établir une relation professionnelle de confiance
• Rendre compte de son activité avec clarté

Contenu du module

Comprendre les bases de la communication interpersonnelle

• Les mécanismes de la communication verbale et visuelle
• La gestion du temps et des espaces en situation de médiation sociale : les phases d’approche, la présentation et la structuration du message selon les situations
• La gestion des transactions entre tiers : naturelles, croisées et dramatiques

Développer une relation de qualité avec l’usager

• L’écoute active en 10 points
• L’empathie, l’assertivité et la congruence
• Le traitement des objections et l’argumentation
• Les signes de reconnaissance
• La compréhension des codes sociaux et culturels des personnes et des institutions

Présenter un document professionnel

• Les règles de la lisibilité des écrits professionnels (support visuel, lettre, note, compte rendu, rapport, email, sms…)
• La description d’une situation dans un compte rendu ou un rapport.

Conclusion, bilan de la formation

Modalités d'évaluation

Afin d’apprécier l’acquisition des compétences, des évaluations sont effectuées pour ce module : autoévaluation en début et fin de module, évaluation des acquis en fin de module (quiz, études de cas, exercices). A la fin de chaque module, une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. 

Un module inscrit dans un parcours certifiant

Au terme de la série des six modules « Fondamentaux » du catalogue France Médiation, les stagiaires ont la possibilité de se porter candidats à la certification professionnelle « Réaliser des interventions de médiation sociale ». Reconnaissance officielle, montée en compétences, meilleur accès aux financements de la formation continue... : avec ce parcours certifiant, France Médiation propose une solution de formation adaptée aux objectifs des médiateurs sociaux et de leurs employeurs.

Attestant officiellement de la maîtrise de compétences techniques propres à la médiation sociale, cette certification est enregistrée au Répertoire spécifique France Compétences.

Sont dispensés de ce module les stagiaires ayant suivi les modules « La communication interpersonnelle, support des actions de médiation sociale » d’Omega.

EN SAVOIR PLUS | Parcours certifiant, mode d'emploi

Inscription et prise en charge

1. Consultez le calendrier des formations ci-dessous et choisissez la session à laquelle vous souhaitez participer.

2. Vérifiez les modalités de prise en charge financière de votre formation auprès de votre employeur et de votre OPCO.

3. Cliquez sur le lien de pré-inscription du module afin que nous traitions votre demande et vous transmettions un questionnaire de recueil des attentes.

4. Retournez signé votre bulletin d’inscription: celui-ci vous aura été envoyé par France Médiation après réception des réponses au questionnaire de recueil des attentes.

Le lieu de formation ainsi que les indications sur les lieux de restauration et d'hébergement à proximité seront communiqués dans la convocation qui vous sera adressée.

En cas de difficultés particulières ou de handicap, France Médiation peut mettre en œuvre des réponses adaptées.

Contact | France Médiation, Service Formation, 4 place de la République 93400, Saint-Ouen-sur-Seine

01 83 97 97 78 - service.formation@francemediation.fr

Témoignages

Tours, le 12 octobre 2022

Ce module m'a apporté de nouveaux outils afin d'appréhender au mieux l'aspect de la communication en médiation sociale. J'ai découvert de nouvelles techniques de communication verbale et non verbale.

Lille, le 12 mai 2022

Le contenu de la formation est très clair, en adéquation avec le métier et mes attentes sur la médiation sociale. Les techniques de communication sont un moyen important à maitriser pour exercer au mieux la profession. Merci pour cet apprentissage clair et concis allant à l'essentiel.

Calendrier des formations