MODULE MS03 - MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION INDISPENSABLES EN MÉDIATION SOCIALE

Public et prérequis : Médiateur social en poste ou toute personne salariée du secteur de la médiation sociale 

Objectifs du module

• S’approprier les outils et les méthodes de communication pour gérer des relations interpersonnelles en médiation sociale
• Établir une relation professionnelle de confiance
• Rendre compte de son activité avec clarté

Contenu du module

Comprendre les bases de la communication interpersonnelle

• Les mécanismes de la communication verbale et visuelle
• La gestion du temps et des espaces en situation de médiation sociale : les phases d’approche, la présentation et la structuration du message selon les situations
• La gestion des transactions entre tiers : naturelles, croisées et dramatiques

Développer une relation de qualité avec l’usager

• L’écoute active en 10 points
• L’empathie, l’assertivité et la congruence
• Le traitement des objections et l’argumentation
• Les signes de reconnaissance
• La compréhension des codes sociaux et culturels des personnes et des institutions

Présenter un document professionnel

• Les règles de la lisibilité des écrits professionnels (support visuel, lettre, note, compte rendu, rapport, email, sms…)
• La description d’une situation dans un compte rendu ou un rapport.

Conclusion, bilan de la formation

Modalités d'évaluation

Afin d’apprécier l’acquisition des compétences, des évaluations sont effectuées pour ce module : autoévaluation en début et fin de module, évaluation des acquis en fin de module (quiz, études de cas, exercices). A la fin de chaque module, une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. 

Un module inscrit dans un parcours certifiant

Au terme de la série des six modules « Fondamentaux » du catalogue France Médiation, les stagiaires ont la possibilité de se porter candidats à la certification professionnelle « Réaliser des interventions de médiation sociale ». Reconnaissance officielle, montée en compétences, meilleur accès aux financements de la formation continue... : avec ce parcours certifiant, France Médiation propose une solution de formation adaptée aux objectifs des médiateurs sociaux et de leurs employeurs.

Attestant officiellement de la maîtrise de compétences techniques propres à la médiation sociale, cette certification est enregistrée au Répertoire spécifique France Compétences.

Sont dispensés de ce module les stagiaires ayant suivi les modules « La communication interpersonnelle, support des actions de médiation sociale » d’Omega.

EN SAVOIR PLUS | Parcours certifiant, mode d'emploi

Inscription et prise en charge

- Consultez le calendrier des modules de formation dans le tableau en pied de page ci-dessous. Téléchargez ensuite le bulletin d’inscription correspondant à votre choix. Le programme complet, la ville et les tarifs y figurent.

- Vérifiez les modalités de prise en charge financière de votre formation auprès de votre employeur et de votre OPCO. Nous pouvons vous adresser un devis sur demande.

- Retournez rempli, signé et marqué du cachet de l'employeur, votre bulletin d'inscription à l'attention du service Formation de France Médiation (coordonnées ci-dessous)

Le lieu de formation ainsi que les indications sur les lieux de restauration et d'hébergement à proximité seront communiqués dans la convocation qui vous sera adressée.

En cas de difficultés particulières ou de handicap, France Médiation peut mettre en œuvre des réponses adaptées.

Contact | France Médiation, Service Formation, 43 rue Blanche 75009 PARIS - 01 83 97 97 78 - service.formation@francemediation.fr

France Médiation est un organisme de formation spécialisé en médiation sociale, enregistré dans Datadock.

Témoignages

Lyon, le 16 avril 2021

Le formateur a fait preuve d’une grande congruence et d’une culture métier enrichissante qui permet d’agrémenter ludiquement les savoirs communiqués.

Paris, le 6 octobre 2021

J’ai pris conscience de ma posture de médiatrice sociale et je me sens mieux équipée et plus professionnelle pour mes prochaines interventions.