MODULE EP01 - GARANTIR LE PROCESSUS DE MÉDIATION SOCIALE AUPRÈS DE SES ÉQUIPES ET DES PARTENAIRES INSTITUTIONNELS

Public et prérequis : Salariés du secteur de la médiation sociale amenés à encadrer des médiateurs sociaux

Objectifs du module

• Mobiliser les clefs théoriques et opérationnelles de la médiation sociale pour accompagner les équipes
• Présenter et promouvoir la médiation sociale auprès des différents partenaires institutionnels

Contenu du module

Les cadres de la médiation sociale

La médiation sociale, qu’est-ce que c’est ?

• Expliquer la médiation sociale
• Identifier les limites de l’intervention en médiation sociale
• Utiliser les registres d’intervention

Le rôle et la posture du médiateur social : la déontologie

• Garantir la posture de médiateur social à travers ses principes
• Mettre en œuvre les principes garantissant le processus de médiation sociale

L’utilité sociale de la médiation sociale

• Expliquer le référentiel CITER
• Argumenter sur l’utilité sociale de la médiation sociale

Le processus de médiation sociale

• Définir le processus de médiation sociale
• Identifier les étapes

Les outils de la médiation sociale

Les outils et les méthodes de communication pour gérer des relations interpersonnelles

• Identifier les principes de la communication interpersonnelle et les différentes formes de langage
• Définir l’écoute active et l’intelligence émotionnelle

Les outils de gestion de conflit

• Définir le conflit et ses facteurs déclencheurs
• Différencier les modalités d’intervention du médiateur social en temps réel et en temps différé :

• La méthode ECRAN ® pour désamorcer une situation d’affrontement
• La méthode PERF ® pour initier une rencontre médiatisée
• La présentation du processus de médiation sociale ARCHE®

Conclusion, bilan de la formation

Modalités d'évaluation

Afin d’apprécier l’acquisition des compétences, des évaluations sont effectuées pour ce module : autoévaluation en début et fin de module, évaluation des acquis en fin de module (quiz, études de cas, exercices). A la fin de chaque module, une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. 

Inscription et prise en charge

- Consultez le calendrier des modules de formation dans le tableau en pied de page ci-dessous. Téléchargez ensuite le bulletin d’inscription correspondant à votre choix. Le programme complet, la ville et les tarifs y figurent.

- Vérifiez les modalités de prise en charge financière de votre formation auprès de votre employeur et de votre OPCO. Nous pouvons vous adresser un devis sur demande.

- Retournez rempli, signé et marqué du cachet de l'employeur, votre bulletin d'inscription à l'attention du service Formation de France Médiation (coordonnées ci-dessous)

Le lieu de formation ainsi que les indications sur les lieux de restauration et d'hébergement à proximité seront communiqués dans la convocation qui vous sera adressée.

En cas de difficultés particulières ou de handicap, France Médiation peut mettre en œuvre des réponses adaptées.

Contact | France Médiation, Service Formation, 43 rue Blanche 75009 PARIS - 01 83 97 97 78 - service.formation@francemediation.fr

France Médiation est un organisme de formation spécialisé en médiation sociale, enregistré dans Datadock.

Témoignages

Douchy-les-Mines, le 17 juin 2021

Le formateur s’est montré patient et professionnel, il a su être efficace et m’a appris de nouvelles façons d’aborder les missions de médiation. Il nous a donné les outils nécessaires pour poursuivre

Béthune, le 3 juin 2021

Formation qui répond à mes attentes, contenu adapté et clair, outils proposés qui vont nous permettre de les réutiliser.