Principes et objectifs


Le rôle du médiateur social est de faciliter les relations sociales et le vivre-ensemble.

Définition et objectifs

Qu'est-ce que c'est :

La médiation sociale est un processus visant à créer ou réparer le lien social et à règler les conflits de la vie quotidienne.

Elle est fondée sur sur l'intervention d'un tiers impartial et indépendant : le-la médiateur-trice social-e.

Elle intervient soit entre des individus (ou des groupes d'individus), soit entre des personnes et des institutions.

Selon la définition officielle, il s'agit « d'un processus de création ou de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose ».

Objectifs :

La médiation sociale a pour finalités de :

  • Promouvoir la citoyenneté et l'autonomie des personnes,
  • Favoriser ou renforcer l'accès aux droits et aux services,
  • Prévenir et gérer les situations conflictuelles, les tensions et les incivilités.

Spécificités :

La démarche de médiation sociale vise à créer les conditions d'un dialogue et d'une compréhension mutuelle, et à responsabiliser les parties sur les conséquences sociales de leurs comportements. 

Elle repose sur 2 principes directeurs : la démarche d'aller vers les publics et de de faire avec les personnes (et non à leur place).

Il s'agit d'une démarche volontaire (on ne peut imposer une médiation) qui vise à amener les parties à trouver une solution concertée et durable aux problèmes rencontrés. Qu'il s'agisse d'une situation de non recours aux droits, d'un conflit avec un voisin, d'une incompréhension entre une famille et un établissement scolaire, le médiateur n'impose pas de solution; il amène les personnes à les trouver par elles-mêmes.

Domaines d'intervention

Environ 12 000 médiateurs sociaux interviennent en France dans l'ensemble des domaines de la vie quotidienne :

Accès aux droits & aux services

Espaces publics & habitat collectif
Milieu scolaire & jeunesse Participation des habitants
Transports collectifs